Статья

Наименование	Динамическая модель распределения заказов в сервисной организации
Авторы	Шиков Н. Н., к. т. н., доц. Мова Е. В., к. э. н., доц. Шиков Р. Н., асс.
Раздел	Экономико-математическое моделирование, бизнес-информатика
Год	2024	Выпуск	18	Страницы	63 - 69
УДК	519.66:517.44
Аннотация	Предложена и апробирована динамическая модель распределения заказов в сервисной организации с учетом ограниченного спроса на услуги, в основу которой положена теория кооперативных игр, где критерием оптимальности выбран вектор Шепли (средний вклад в благосостояние различных коалиций специалистов), гарантирующий бесконфликтность и единственность управленческого решения.
Реферат	Цель. Обоснование, разработка и апробация модели распределения поступающих в сервисную организацию заказов среди специалистов, алгоритмическое содержание которой позволит разрешить негативное проявление конфликтных ситуаций, стабилизировать экономическое и конкурентное положение организации в условиях значительного сезонного колебания спроса на услуги сервисной организации. Методика. Представлен методологический подход исследования на модели многошагового процесса распределения заказов, в алгоритм которого положен вектор Шепли, позволивший провести распределение ограниченных объемов заказов с учетом ключевых требований к бесконфликтности процесса. Научная новизна. Научная новизна предложенного подхода распределения заказов на сервисные услуги заключается в разработке динамической модели, разрешающей конфликты претензий со стороны исполнителей путем справедливой индивидуальной загруженности сотрудников сервисной организации при ограниченном спросе на услуги. Практическая значимость. Повышение конкурентных преимуществ и финансовой стабильности сервисных организаций, снижение текучести кадров в ситуациях, когда поступающие заказы имеют непредсказуемый, многоэтапный и вариативный по величине характер, к тому же по той или иной причине в совокупности не удовлетворяют потенциальному предложению (избыток человеческого ресурса). Полученные результаты данного исследования могут быть использованы студентами, аспирантами и преподавателями высших учебных заведений в учебном процессе и научных исследованиях, а также руководителями сервисных организаций в их практической деятельности при принятии стратегических и антикризисных управленческих решений.
Ключевые слова	ограниченный спрос, динамическая модель, вектор Шепли, заказ на услуги, ремонтный ресурс, уступки коалиций, характеристическая функция.
Полный текст